Dustin Knapp seorang yang suka bergaul.Sesiapa sahaja yang pernah berhubung dengannya atau melihat klip videonya di tapak web Wickertree, pilihan terbesar BC bagi perabot teres dan patio serta aksesori berkualiti, akan menyedari minatnya untuk berkomunikasi.
Sebagai Ketua Pegawai Eksekutif syarikat, Knapp mempunyai akses kepada pelanggan masa lalu, sekarang dan masa depan untuk bukan sahaja berkongsi visi mereka untuk perniagaan keluarga, tetapi mendengar apa yang mereka katakan tentang impian dan masa depan mereka.jangkakan.
"Kesalinghubungan sangat penting bagi kami," kata Knapp."Kami mahu berhubung dengan setiap pelanggan yang melalui pintu kami."
Beliau menegaskan bahawa dengan visi menyeluruh untuk membantu pelanggan mencipta ruang kediaman luar atau dalaman impian mereka, sambungan mestilah "di peringkat manusia, bukan peringkat jualan.""Kami mahu melibatkan orang ramai dalam perbincangan tentang produk yang mereka cari dan apa yang mereka harap dapat capai."
Knapp menjelaskan bahawa maklumat latar belakang tentang rancangan pelanggan membolehkan pasukan Wickertree membuat cadangan berdasarkan pengalaman dan pengetahuan mereka tentang pelbagai barisan produk."Meneroka pilihan bersama biasanya bermakna semua orang akan lebih bahagia pada akhirnya."
Jika kerja itu dilakukan dengan baik, pelanggan akan mendapat pengalaman yang lancar dan berasa berhubung dengan The Wickertree.
Banyak video dalam talian dan testimoni pelanggan menunjukkan pendekatan itu berfungsi, kata Knapp, dengan bukti tambahan yang menyokong tuntutan "kepuasan pelanggan".“Sebelum saya menjadi CEO, tugas saya adalah mengendalikan aduan dan pemulangan.Namun, saya terpaksa meluangkan sedikit masa untuk perkara ini kerana kami mempunyai sedikit aduan dan kami tidak membalas apa-apa.”
Walaupun usaha pasukan untuk membantu pelanggan mencari pilihan terbaik adalah sebahagian daripada kejayaan itu, terdapat satu lagi faktor utama: perkongsian yang kukuh dengan "pembekal yang baik," kata Knapp, sambil menambah bahawa banyak hubungan dengan pembekal yang boleh dipercayai telah diwujudkan dari semasa ke semasa.telah bersama Langley sejak 1976 dan telah dimiliki oleh keluarga Knapp selama kira-kira 16 tahun.
"Kualiti sangat penting bagi kami," katanya."Semua yang kami jual, setiap produk - sama ada perabot atau aksesori - adalah berkualiti tinggi."
Moto Wickertree untuk memilih kualiti berbanding kuantiti juga ditunjukkan dalam bilangan pembekal yang disemak bukan sahaja untuk prestasi produk mereka, tetapi juga sama ada kemampanan dan etika pembekal adalah sebahagian daripada cadangan nilai mereka.
Walaupun ini memerlukan usaha yang wajar dan melihat reputasi vendor, usaha itu amat berbaloi, kata Knapp.“Kami mempunyai banyak kepercayaan kepada pembekal kami dan kami tahu betapa bagusnya produk kami.Kami tidak menawarkan apa-apa yang akan mengecewakan pelanggan sejurus selepas mereka membelinya.”
Sekiranya berlaku kesilapan, jaminan yang baik dan hubungan yang kukuh dengan pembekal akan membantu menyelesaikan masalah tepat pada masanya, tambahnya.“Kami mempunyai ramai pelanggan setia yang terus datang dan memberitahu kami bahawa mereka menyukai produk dan perkhidmatan kami.Kami telah bekerja keras untuk membina reputasi untuk kualiti dan jika pendekatan kami tidak ikhlas, saya tidak fikir kami akan mengikut reputasi dan kepercayaan.”
“Wickertree telah bekerjasama dengan VGH, UBC dan Loteri Hospital Kanak-kanak BC selama lebih sedekad untuk menyediakan ruang terbuka untuk keluarga yang mengambil bahagian,” kata Knapp."Kami sangat berbangga dengan hubungan ini dan ini adalah satu lagi kawasan di mana anda boleh melihat kerja kami dalam suasana sebenar."
Memandangkan orang ramai menghabiskan lebih banyak masa di rumah akibat kesan pandemik COVID-19 terhadap kerja dan perjalanan, Knapp memerhatikan bahawa "Orang ramai lebih bersedia untuk melabur di rumah mereka, sama ada pengubahsuaian, peningkatan atau penambahbaikan."
Dia berharap Wickertree akan menjadi sebahagian daripada inisiatif sedemikian dan menggalakkan pelanggan Wickertree untuk: “Apabila anda duduk bersama rakan dan keluarga di ruang baharu anda yang indah, fikirkan kami.sebarkan mesej kami.
"Kami mahu terus berkembang dan menjangkau lebih ramai orang kerana pendekatan kami benar-benar positif dan bergema secara meluas."
Masa siaran: Jan-09-2023
